ARC란?
ARC는 AI 에이전트가 귀사의 비즈니스에 대해 알아야 할 모든 것을 구조화한 데이터베이스입니다:
- 서비스와 가격: 무엇을 제공하고 얼마인지
- 정책과 FAQ: 규칙, 보증, 프로세스
- 보이스와 톤: 어떤 인상인지(프로페셔널? 캐주얼?)
- 이메일 템플릿: 사전 승인된 메시지
- 인물과 역할: 팀의 누가 무엇을 담당하는지
고객이 지원 에이전트에게 '가격이 얼마예요?'라고 물으면 ARC를 검색해 가격 엔트리에서 답합니다. 매번. 추측 없이.
ARC의 작동 방식
고객의 질문
고객이 채팅, 이메일, 폼으로 질문
ARC 검색
에이전트가 시맨틱+키워드 매칭으로 지식 베이스 검색
답변 생성
에이전트가 ARC 콘텐츠와 브랜드 보이스를 결합
정확한 답변
고객이 일관되고 정확한 답변을 받음
ARC 카테고리
회사
아이덴티티, 미션, 역사
"2015년 설립, 멜버른 기반..."
서비스
설명, 가격, 성과
"기장 대행, 월 $600부터..."
프로세스
영업, 온보딩, 납품
"신규 고객은 30분 온보딩 통화..."
정책
보증, 취소, 지원
"30일 전 통보로 언제든 취소 가능..."
보이스
브랜드 가이드라인, 톤
"프로페셔널하지만 친근한..."
인물
팀 프로필, 역할
"라이언이 모든 디스커버리 콜을 담당..."
템플릿
이메일 템플릿, 스크립트
"초기 아웃리치 템플릿..."
FAQ
자주 묻는 질문
"월 요금은 언제부터 시작되나요?..."
ARC가 중요한 이유
ARC 없이
- AI가 가격을 추측
- 답변이 일반적으로 들림
- 같은 질문에 다른 답변
- 고객이 불만을 느낌
ARC와 함께
- AI가 정확한 가격을 앎
- 답변이 브랜드 보이스에 일치
- 일관되고 정확한 답변
- 고객이 비즈니스를 신뢰
ARC는 모든 계약에 포함됩니다
첫 에이전트 전, 3~4주차에 구축:
지식은 귀사가 관리합니다. 엔트리 추가·편집·삭제는 언제든. 에이전트는 다음 인터랙션에서 변경을 읽습니다.
지식 베이스를 구축할 준비가 되셨나요?
스코핑 상담 예약메서드의 일부
자동화
“일을 한다”
지식
“내 비즈니스를 알고 있다”
가시성
“모든 것이 보인다”
ARC는 지식 층입니다. AER가 이를 참조하고, Grow가 결과를 보여줍니다.
자주 묻는 질문
CORE 후 3~4주차에 구축합니다. 인터뷰로 회사 정보, 서비스, 브랜드 보이스, 정책을 수집하고, 기존 문서, 웹사이트, FAQ, Slack이나 Notion 콘텐츠를 가져와 8가지 ARC 엔트리 타입으로 구조화합니다. 구축은 방식의 근무일에 포함됩니다.
ARC는 단일 정보 원천입니다. 에이전트는 판단 시점에 ARC를 직접 읽고 학습에는 쓰지 않으므로, 편집은 다음 인터랙션부터 반영됩니다. Grow 대시보드에서 각 응답이 어떤 엔트리를 썼는지 보여 정확성을 감사할 수 있습니다.