2か月目以降
AER 獲得。関与。維持。
顧客を獲得・関与・維持するエージェントを、Chief Agent Officerが業務フローごとに構築します。
AERと呼んでいます。空気のように、常にそこにあり、常に働いています。
3種類のエージェント
それぞれが顧客対応の業務を経営者の手から離します。合わせて顧客ライフサイクルを担います。
AERはCOREレポートを、エージェント1つずつ、パイプライン・認知・リテンションに変えていきます。
連携の仕組み
3種類のエージェントがひとつのサイクルを作ります。顧客を見つけ、関わり続け、維持する。
獲得
理想の顧客像に合うリードを見つけて見極める
エンゲージ
自社の声のコンテンツで事業の認知を保つ
維持
ARCからのサポートが素早く答え、必要なものはエスカレート
エージェントの運用方法
業務フローごとに1つずつ
最初のエージェントは2か月目から本番稼働。前のエージェントのエラー率が測定できてから次を追加します。
人が確認しながら
すべてのエージェントは、エラー率が測定できるまで人が読みながら運用し、ARCへの監査証跡と停止スイッチを備えます。
ダッシュボードで見える
各エージェントが何をし、何を判断し、何を生み出し、何が失敗し、いくらかかったかを毎月Growダッシュボードで。
メソッドの一部
自動化
“仕事をする”
ナレッジ
“私のビジネスを知っている”
可視性
“すべてが見える”
AERはエージェントの層。ARCが知識を与え、Growが結果を見せます。
AERに関するよくあるご質問
Acquireは理想の顧客像に合うリードを見つけて見極め、温まった会話を人に引き継ぎます。EngageはARCに基づき自社の声でコンテンツを下書き・予約投稿し、エラー率が測定できるまでお客様が確認します。RetainはARCから顧客の質問に答え、不確実なものは完全なコンテキストとともに人へエスカレートします。それぞれが同じナレッジベースを参照する独立したエージェントです。
CORE（第1〜2週）とARC（第3〜4週）の後、2か月目から最初のエージェントが本番稼働します。各エージェントはエラー率が測定できるまで人が確認しながら運用し、Growダッシュボードに報告します。
標準連携：HubSpot、Pipedrive、Salesforce（CRM）、Brevo、Mailchimp、ConvertKit（メール）、Google Calendar、Calendly、Cal.com（予約）、StripeとXero（請求）、SlackとDiscord（通知）。その他はCOREで範囲を決め、作業前に見積もるカスタムコネクターで対応します。
「リード」はICPフィルター合致＋確定意向（予約、トライアル開始、購入意向の質問）を持つ見込み客。「エンゲージメント」はプラットフォーム別のリーチ＋反応率、サポートエージェントの維持指標を含みます。すべての指標はGrowダッシュボードでリアルタイム表示、前月比デルタ付き。
3つすべて、順番に。ARCはすべてのエージェントが参照するナレッジベース。AERは実際に働くエージェント。Growは各エージェントが何をし、何を判断し、何を生み出したかを示すダッシュボード。ひとつの契約の3つの層であり、3つの製品ではありません。